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96100全称为“电脑专家——中国电信互联网服务热线”，是山西电信本着“用户至上、用心服务”的服务理念，面向全省公众推出的咨询服务热线。山西省境内的用户都可拨打“96100”进行咨询。
96100电脑专家提供以下服务：
1、通过远程辅导，解决的常见问题：96100服务热线由咨询工程师负责值守，咨询工程师由资深电脑工程师担当，都有五到十年的电脑维护及互联网工作经验。针对大家在电脑终端软硬件故障、局域网组网应用、互联网上网过程中遇到的问题，分析判断产生的原因，提供问题解决建议，进行答疑解惑、远程辅导。
2、通过远程辅导无法解决的问题，提供上门服务：众所周知，传统的企业一般只关心自己的产品、提供其产品售后的有关服务，山西电信为了更好地服务于用户，解决用户在日常生活、工作中使用电脑时经常遇到的问题，将服务的范围进行了大面积、多方位的延伸。除了提供咨询服务外，96100还提供上门维护服务。服务方式分为以下几种：一种是为用户提供一次性的上门维护服务；另一种方式是会员制服务；针对单位用户，我们还提供全面的IT服务。
3、电脑硬件送修服务：当您的电脑发生硬件故障时，可将电脑送至96100处，由维修工程师为您进行硬件的维修（一般情况下，如果你的电脑未超过质保期限，可以先与销售商进行联系维修）。
4、会员制服务：针对个人/家庭用户，我们提供“96100电脑专家”会员制服务。您只需办理相应手续，便可享受到我们热情周到的服务。
5、企业外包维修服务：对电脑较多的单位用户，我们可提供按年度或按月度的外包维修服务。外包维修服务含软硬件维护及定期巡检。
6、企业IT服务：我们提供从互联网到用户桌面的全面IT服务方案，包括：用户网站建设及日常维护、软件开发、数据维护、系统集成服务。
7、IDC业务咨询及服务：包括互联网域名申请、网络实名、虚拟空间的租用、用户服务器的托管、企业邮箱等。
8、电脑硬件及电脑外设的代购及上门安装。
9、常用软件的代购及安装。
10、全省范围内，受理用户的宽带业务申请，接受用户的建议及投诉。
11、中国电信“互联星空”业务的咨询。 |
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