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个人/家庭用户服务内容及收费标准

来源： 96100 时间：2008年2月25日11:10

山西电信“96100电脑专家”为个人/家庭用户全面解决电脑终端故障及上网过程中遇到的各种问题，从远程指导到上门服务，我们提供全程服务。96100服务体系完善，服务流程规范，更有着一支经验丰富的维修工程师队伍，96100使您真正做到“电脑无忧”！

　　一、96100为用户提供免费的咨询服务：如果您在使用电脑的过程中遇到问题，可以拨打96100，由我们的咨询工程师针对您的问题进行分析，并为您提供解决问题的办法；

　　二、96100为用户提供上门维护服务；

　　三、承接用户电脑终端的送修服务，送修办法可向96100咨询；

　　四、受理用户的宽带安装业务，包括ADSL、极限宽带、专线方式等；

　　五、受理山西电信宽带用户的故障申报；

　　六、受理山西电信宽带用户的投诉；

　　七、中国电信“互联星空”用户的售后服务。

　　下表是个人/家庭用户上门服务的收费标准。超出所列服务项目的，请您拨打96100进行咨询。

　　注意事项：

　　1、维护服务具有工作时间与地域的限制，查看......。

　　2、在维护中，所有需要安装的软件（不含驱动程序、上网助手、聊天工具、股票分析等无版权争议的软件）均需用户自备。

　　3、查杀病毒、木马的服务内容，需用户自备杀毒软件（即使我们为您安装正版杀毒软件，因升级更新等问题，只能保证在较短时间内有效）。

　　4、所有的硬件类维护，均需用户自备零配件。价格中只含服务费。

　　5、为方便客户，我们可为用户代购软件、硬件，价格按市场行情。

服务内容及价格表

收费项目

收费方式及价格

1、 操作系统安装（用户提供设备驱动）。

2、 系统优化、磁盘空间清理、分区调整。

3、 查杀病毒。

4、 常用小软件的安装（如QQ、winrar、）。

5、 操作系统备份。

会员

100元/6台/次

非会员

50元/台/次

大型软件安装服务（如office、AutoCAD、SQL）

5元/个

硬件检测（开主机箱）

30元/次

外设安装（如打印机、扫描仪）

20元/台

数据服务（误删除、分区表损坏、系统无法启动的数据恢复）

300元起价/次

服务时段

市内收费标准

9：00-20：00

基本服务费

20：00-9：00

双倍服务费

市区范围

郊区收费标准

东至东外环（包括本网临纺用户），西至滨河路南至南外环，北至北孝、汾东路。

双倍服务费